سياسة إلغاء الطلب

في منصة سلة طعام، نفهم أن الأمور قد تتغير، وقد تحتاج إلى إلغاء طلبك في بعض الأحيان. لهذا السبب، نوفر لك سياسة مرنة وسهلة لإلغاء طلبك، مع الالتزام بالشروط والإجراءات التالية:

شروط الإلغاء

قبل تجهيز الطلب: يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل أن يبدأ المطعم في تحضير الطعام، مما يتيح لك تعديل رأيك بدون أي مشكلة.

قبل مغادرة رجل التوصيل: إذا كان الطلب جاهزًا وبدأت عملية التوصيل، يمكنك إلغاؤه قبل أن يغادر رجل التوصيل في طريقه إليك.

بعد تسليم الطلب إلى رجل التوصيل: بمجرد أن يتم تسليم الطلب إلى رجل التوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب، وسيتم فرض رسوم إلغاء، وذلك لضمان حقوق جميع الأطراف المعنية.

إجراءات الإلغاء

1. الدخول إلى "قائمة طلباتي": افتح تطبيق سلة طعام وتوجه إلى قائمة طلباتك.

2. تحديد الطلب المراد إلغاؤه: اختر الطلب الذي ترغب في إلغائه من قائمة الطلبات.

3. الضغط على "إلغاء الطلب": ستجد خيار "إلغاء الطلب" في أسفل شاشة تفاصيل الطلب.

4. اختيار سبب الإلغاء: اختر السبب المناسب للإلغاء من القائمة المنسدلة، مثل:

تغيير الرغبة

خطأ في الطلب

مشكلة في العنوان

سبب آخر

5. تأكيد الإلغاء: بعد تحديد السبب، اضغط على زر "تأكيد الإلغاء" لإتمام العملية.

ملاحظات هامة:

رسوم الإلغاء: في حال تم إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى رجل التوصيل، سيتم فرض رسوم إلغاء لتغطية بعض التكاليف التي قد تتكبدها المنصة.

عدم التكرار: يُفضل عدم إلغاء الطلبات بشكل متكرر، حيث قد تؤثر هذه السلوكيات على تصنيفك كمستخدم داخل التطبيق.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة أو واجهت أي صعوبة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن هنا لضمان تجربة مستخدم مريحة وآمنة لك.