أحكام وشروط
الشروط والأحكام
- التعريفات:
- التطبيق: يُشير إلى "سلة طعام"، وهو تطبيق متعدد البائعين يقدّم خدمات توصيل الطعام، البقالة، والمنتجات الغذائية، ويعمل في دمشق وريفها.
- المستخدم: أي شخص يستخدم التطبيق لطلب الطعام، المنتجات الغذائية، أو تصفح العروض.
- البائع: المطاعم، محلات البقالة، أو موفرو المنتجات الغذائية الذين يعرضون بضائعهم عبر التطبيق.
- رجل التوصيل: العامل الذي يقوم بتوصيل الطلبات إلى المستخدمين نيابة عن البائعين أو التطبيق.
- الخدمة: جميع الخدمات المقدمة من خلال التطبيق، بما في ذلك طلب الطعام، المنتجات الغذائية، والتوصيل.
- قبول الشروط:
باستخدامك لتطبيق "سلة طعام"، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى التوقف عن استخدام التطبيق فورًا.
يحق لإدارة التطبيق تحديث الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. استمرار استخدامك للتطبيق بعد أي تعديل يعني قبولك للتحديثات.
- إنشاء الحساب واستخدامه:
- يتطلب الوصول إلى بعض خدمات التطبيق إنشاء حساب، مع تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة أثناء التسجيل.
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور الخاصة به. أي نشاط يتم عبر الحساب هو مسؤولية المستخدم.
- يُمنع استخدام الحساب لأي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.
- الخصوصية:
- نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك، ويتم جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ "سلة طعام".
- قد يتم جمع وتحليل بيانات الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم والخدمات.
- الطلبات والدفع:
- يمكن للمستخدمين تقديم طلبات الطعام والمنتجات الغذائية عبر التطبيق واختيار وسائل الدفع المتاحة، بما في ذلك الدفع نقدًا عند الاستلام.
- الأسعار وتفاصيل المنتجات تُحدد من قِبل البائعين وقد تخضع للتغيير.
- عند تأكيد الطلب، يلتزم المستخدم بدفع المبلغ الإجمالي عند التسليم.
- معايير البائعين (المطاعم ومحلات البقالة):
- يجب على البائعين تقديم منتجات مطابقة للمعايير الصحية والجودة.
- يتحمل البائع مسؤولية تحديث قائمة المنتجات والأسعار وتوافر السلع بشكل دقيق.
- يجب الالتزام بتجهيز الطلبات وتسليمها في الوقت المحدد لضمان رضا العملاء.
- في حالة وجود شكاوى متكررة عن جودة المنتجات أو التأخير، يحق للتطبيق تعليق حساب البائع أو إنهاؤه.
- معايير رجال التوصيل:
- يجب أن يكون رجل التوصيل مؤهلاً لتقديم الخدمة بما يضمن رضا المستخدمين.
- الالتزام بتوصيل الطلبات ضمن المدة الزمنية المحددة (30-45 دقيقة).
- الحفاظ على نظافة وسلامة الطلب أثناء التوصيل.
- الالتزام بمعايير السلوك الأخلاقي واحترام العملاء.
- في حالة تأخير متكرر أو شكاوى، يحق للتطبيق اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب.
- حقوق الملكية الفكرية:
- جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق ومحتوياته (بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، والتصاميم) مملوكة لإدارة "سلة طعام" أو للجهات المرخصة.
- يُمنع إعادة إنتاج أو استخدام أي محتوى من التطبيق دون إذن مسبق.
- المسؤولية وحدودها:
- يُقدَّم التطبيق "كما هو" و"كما هو متاح"، ولا تضمن إدارة "سلة طعام" خلوه من الأخطاء أو توفّره بشكل دائم.
- لا تتحمل إدارة التطبيق مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدامه، بما في ذلك التأخير أو الأخطاء في تقديم الخدمة.
- يتيح التطبيق للمستخدمين استيراد وإلغاء الطلبات. مع ذلك، تقتصر مسؤوليتنا على إدارة الطلبات عبر التطبيق، ولا تشمل أي مشاكل خارج نطاق التطبيق بعد إتمام العملية.
- العلاقة بين المستخدم والبائع تُعتبر علاقة مباشرة. لا تتحمل "سلة طعام" مسؤولية جودة أو سلامة المنتجات المقدّمة.
- الإنهاء:
- تحتفظ إدارة التطبيق بحقها في تعليق أو إنهاء أي حساب ينتهك هذه الشروط أو لأي سبب آخر تراه مناسبًا.
- يمكن للمستخدم إنهاء حسابه في أي وقت من خلال الخيارات المتاحة في التطبيق.
- القانون الحاكم:
- تخضع هذه الشروط والأحكام لتفسيرات وأحكام "منصة سلة طعام"، وتعتبر ملزمة لجميع الأطراف.
فريق خدمة العملاء