سياسة التوصيل

 

سياسة_التوصيل

 نحرص على تقديم خدمة توصيل سريعة وموثوقة لعملائنا في دمشق وريفها. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بخدمة التوصيل لدينا.

 

1. نطاق التوصيل

نقدم خدمة التوصيل في دمشق وريفها، ويعتمد توفر الخدمة على موقع المطعم وعنوان العميل.

قد تتفاوت أوقات التوصيل حسب المنطقة وبعد المطعم عن العميل.

 

2. أوقات التوصيل

تعتمد أوقات التوصيل على ساعات عمل المطاعم وتوافر السائقين.

قد تتأثر أوقات التوصيل بالازدحام المروري أو الظروف الجوية.

يتم تقدير وقت التوصيل عند تأكيد الطلب، لكن قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا.

 

3. رسوم التوصيل

يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على المسافة بين المطعم وعنوان العميل.

يتم عرض رسوم التوصيل بوضوح قبل تأكيد الطلب.

قد تتوفر عروض أو خصومات على رسوم التوصيل في بعض الحالات.

 

4. شروط استلام الطلبات

يجب على العميل تقديم عنوان دقيق ورقم هاتف صحيح لضمان توصيل الطلب بدون مشاكل.

عند وصول السائق، سيتم الاتصال بالعميل، وإذا لم يتم الرد خلال 10 دقائق، قد يتم إلغاء الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الطلب عند استلامه والإبلاغ فورًا عن أي مشكلة.

 

5. الطلبات الملغاة أو المتأخرة

يمكن إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المطعم في تحضيره، وبعد ذلك لا يمكن الإلغاء.

في حال تأخر التوصيل بسبب ظروف غير متوقعة، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

إذا تم إلغاء الطلب بسبب عدم توفر الطعام، سيتم إبلاغ العميل لاختيار بديل مناسب.

 

6. سياسة الدفع

جميع الطلبات تتم بنظام الدفع عند الاستلام، ويجب على العميل تجهيز المبلغ المطلوب عند وصول الطلب.

في حال رفض العميل استلام الطلب بدون سبب وجيه، قد يتم فرض قيود على طلباته المستقبلية.

 

7. الاتصال والدعم

إذا واجهتك أي مشكلة أثناء التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر التطبيق أو عبر رقم الدعم المخصص. نحن هنا لضمان حصولك على أفضل تجربة مع سلة طعام

 

نشكركم على ثقتكم بنا!

فريق خدمة العملاء – سلة طعام